Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Sazón House, valoramos tu confianza y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.  
No aceptamos devoluciones después de este plazo, sin excepciones.

✅ Requisitos para una devolución válida
Para ser elegible, tu artículo debe:
- Estar sin usar, en perfecto estado y en sus mismas condiciones originales.
- Incluir todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Contar con el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

🚫 Productos que NO aceptamos en devolución
Debido a su naturaleza, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos de vidrio (copas, vasos, jarras, botellas, etc.), por motivos de seguridad y fragilidad durante el transporte internacional.
- Artículos perecederos (alimentos, flores).
- Tarjetas de regalo.
- Artículos dañados por uso, manipulación o por causas ajenas a Sazón House.

💡 Importante: Al comprar productos de vidrio, aceptas que no son devueltos bajo ninguna circunstancia, incluso si llegan dañados. En ese caso, te invitamos a contactarnos para evaluar una solución bajo nuestra garantía limitada (ver más abajo).

📤 Cómo realizar una devolución
1. Contáctanos primero:  
   Envía un correo a contacto@sazonhouse.com con tu número de pedido y motivo de devolución.  
   → No envíes productos sin autorización previa.
   
2. Si tu devolución es aprobada, te indicaremos los pasos y confirmaremos la dirección de devolución en Colombia.

3. Costos de envío:  
   - Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
   - No reembolsamos los costos de envío.  
   - Para envíos superiores a $75 USD, te recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos.

📍 Dirección de devolución:  
Cl. 4 #1 - 39, Torre 16, Apto 506  
Chía, Cundinamarca, Colombia  
Código Postal: 250008

💵 Reembolsos
- Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo o WhatsApp.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu **método de pago original** en **5 a 10 días hábiles**.
- **Reembolsos parciales** pueden aplicarse si el artículo no está en condiciones originales o presenta daños no relacionados con nuestro error.

🔁 Cambios
Solo aceptamos cambios por defectos de fabricación o daños durante el envío.  
Si tu producto llegó dañado, envíanos fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y te ayudaremos con una solución (reemplazo o crédito, según disponibilidad).

🎁 Compras como regalo
- Si el artículo fue marcado como regalo, recibirás un vale digital por el valor devuelto.
- Si no fue marcado como regalo, el reembolso se hará al comprador original.

🛡️ Garantía limitada (solo para daños en tránsito)
Aunque nuestros productos de vidrio no son elegibles para devolución estándar, si tu paquete llegó roto o con daños visibles al abrirlo:
1. No lo uses.
2. Envía fotos del producto dañado + embalaje a contacto@sazonhouse.com  dentro de 48 horas de la entrega.
3. Evaluaremos tu caso para ofrecerte un crédito o reemplazo, si está disponible.

 📞 ¿Preguntas o necesitas ayuda?
Escríbenos en cualquier momento:  
📧 contacto@sazonhouse.com 

Estamos aquí para ayudarte con empatía, claridad y propósito.

Gracias por elegir Sazón House. Enviamos con cariño desde Colombia, para hogares que valoran la belleza, la funcionalidad y los momentos con sentido.